Asiakassuhteiden hoitaminen ja jälkimarkkinointi

Teemme töitä, koska on ihmisiä, joiden ongelmia pitää ratkoa ja joiden tarpeet pitää tyydyttää, Saarikivi tiivistää.

–Työ ei muutu. Se on harvinaisen sitkeä, muuttumaton asia. Työtä on aina, koska kun saa yhden asian ratkaistua, tulee neljä uutta ongelmaa, jotka pitää ratkaista.

Mitä empatia on? Katri Saarikiven mukaan se on kokoelma kognitiivisia taitoja.

Ensimmäinen näistä taidoista on mielikuvitus - jota hirveän harvalla työpaikalla Saarikiven mukaan edes yritetään ruokkia.

–Jos ihmisen mielikuvitus on rikas, hän pystyy kuvittelemaan itsensä toisen ihmisen asemaan. Rikas mielikuvitus on äärimmäisen tärkeä empatia- ja työtaito.

–Jos empatiaa voidaan mitata, sitä voi kehittää, Saarikivi päättelee.