Yritykset hoitavat asiakas suhteitaan erilaisilla tarjouksilla,erilaisilla huolto tarjouksilla ja erilaisilla sähköposteilla.
Yrityksen on huolehdittava, että asiakkaille annetaan tietoa
heidän oikeuksistaan, esimerkiksi siitä kuinka laskutusvirhe oikaistaan tai
viallinen tavara korjataan.
Asiakasvalitusten käsittely on hoidettava asianmukaisesti.
Asiakkaalla on oltava aito mahdollisuus reklamoida ja saada yhteys yritykseen
virhetilanteissa maksuttomasti. Jos asiakas ottaa yhteyttä yritykseen aiemmin
tekemäänsä sopimukseen tai kauppaan liittyvässä asiassa, yritys saa periä
asiakaspalvelunumeroon soittamisesta perushinnan.
Kommentit
Lähetä kommentti